Reklamációs feltételek
A reklamációs eljárás szabályozza az eladó által szállított árura vonatkozóan az egyedi adásvételi szerződések alapján a vevő által benyújtott panaszok rendezésének feltételeit és eljárását.
1. Hibás árucikk reklamálása
| 1.1 | Az eladó csak a jótállási időn belül és az áruk gyártója által adott garanciális feltételeknek megfelelően fogadja el a reklamációt. |
| 1.2 | Az eladó elfogadja a vevő által az eladótól vásárolt árukat. |
| 1.3 | A reklamációra küldött áruknak meg kell felelniük ezeknek a feltételeknek: |
| Nem mutathatja mechanikai károsodás jeleit Az árutípus csomagolásához szokásosan használt csomagolásban kell elküldeni (szállítás közbeni védelem érdekében) Csak eredeti gyártói címkék engedélyezettek az árukon |
Ha a fenti feltételek bármelyike nem teljesül, az árut nem fogadjuk el reklamációra, és az ő költségére visszaküldjük a vevőnek.
| 1.4 | A vevő saját hibájával szállítja az eladónak a hibás árukat, beleértve a tartozékokat is, hacsak másképp nem jelezzük. Minden hibás árucikkhez mellékelni kell a hibás árut kísérő lapot. Minden dobozban fel kell tüntetni az áruk listáját (csomagolási lista), amely a következő információkat tartalmazza: |
| Kiemelt címke „REKLAMÁCIÓ“ Reklamáció száma, ha van hozzárendelve A vevő cégneve és címe Az eladó reklamációs osztályának címe Hiba leírása |
A reklamációs osztály jelenlegi címe: SCAV - Pavel Brázda, Labská 221/1, Brno - Starý Lískovec, 625 00, Csehország
2. Hibás árucikk reklamálása
| 2.1 | Abban az esetben, ha a vevő a vonatkozó jótállási feltételek mellett reklamál a jótállás hatálya alá tartozó áruk hibáira, az eladó a hibás alkatrész vagy berendezés hibátlan javításával vagy cseréjével a hibás áru átadásától számított 30 napon belül megszünteti a hibát. Az eladó fenntartja a jogot, hogy ezt az időszakot ennek megfelelően módosítsa. Az eladó jogosult hibás áruk fejében más, funkcionálisan kompatibilis, de legalább azonos vagy jobb műszaki paraméterekkel rendelkező áruk szállítására. Abban az esetben, ha a hibás áruk javítása vagy cseréje nem lehetséges, az eladó jogosult felmondani a szerződést azzal, hogy a vevőnek a panasz kézhezvételének napján hitelt igazolást bocsát ki az áruk aktuális árának megfelelő összegben. Ez a jelenlegi ár az azonos áruk árát jelenti a panasz kézhezvételének napján, vagy az igényelt árukhoz hasonló műszaki paraméterekkel rendelkező áruk árát. A panasz kezelésének e bekezdés szerinti megválasztása az eladóra tartozik. |
| 2.2 | Ha az eladó (teszteléssel) megállapítja, hogy az igényelt termék nem hibás, vagy nem felel meg a gyártó által a jótállási igényekre vonatkozóan támasztott követelményeknek, akkor a követelést megalapozatlannak kell tekinteni, és az igényelt terméket visszaküldik a vevőnek. A vevővel kapcsolatban az eladó fenntartja a jogot, hogy megalapozott reklamációval kapcsolatban felmerült költségek megtérítését követelje. |
3. Személyes árubeszerzés
| 3.1 | A vevő köteles az eladó raktárában történő személyes átvételkor ellenőrizni a szállítás állapotát, a szállítmány anyagi tartalmának a szállítólevéllel történő ellenőrzésével, beleértve a sorszámokat (ha meg vannak határozva), valamint az áru megjelenésének ellenőrzésével is. A szállítólevél és a kiállított áru közötti különbség vagy az áru megrongálódása esetén a címzett köteles a panaszra való panaszt azonnal megtámadni, és teljes egészében elutasítani. A szállítási hibákra és az áruk károsítására vonatkozó további követelések nem lehetségesek. |
4. Áruk sérülése vagy elvesztése szállítás közben
| 4.1 | Az áruk címzettje köteles a fuvarlevél, a feltüntetett mennyiségi adatok helyességét, az eredeti csomagolás vagy a feladó eredeti ragasztószalagjának sértetlenségét, a szállítmány csomagolásának észrevehető károsodását, látható részleges elvesztését ellenőrizni, mindezt az átvétel aláírása előtt. Ezen hibák esetén a címzett köteles a szabálytalanságokat a fuvarozó fuvarlevélén feltüntetni, vagy haladéktalanul megírni a „kárfeljegyzést“. A sérült szállítmány további kezelését a feladó utasításainak megfelelően kell végrehajtani. |
| 4.2 | Ha a szállítás sérülése vagy részleges elvesztése a kézbesítés során nem nyilvánvaló, a címzett köteles indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a kézbesítés napjától számított 3 munkanapon belül értesíteni a feladót és a szállítót a károkról. A kár bekövetkezéséről szóló értesítést követő következő munkanapon a fuvarozó képviselője a kárjelentés címzettjével. A regisztráció kézhezvétele után a címzett köteles személyesen vagy e-mailben panaszt benyújtani. |
5. Hiányos árucikk
| 5.1 | A csomaglistán vagy a szállítólevélen és a szállítás tárgyi tartalmában való eltérés megállapítása esetén a címzett a küldemény kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül köteles panaszt benyújtani. |
6. Garanciát vállalunk a szoftverre az általánosan érvényes előírások hatálya alatt
A szoftverek esetében a garancia csak az adathordozók fizikai olvashatatlanságára vagy a mellékelt dokumentáció fizikai hibáira terjed ki. A biztonsági funkciók (plombák stb.) eltávolítása vagy az engedélyszámok e-mailben történő megkapása a vevő a termék engedélyezett licencfelhasználójává válik, és a szoftver már nem forgalmazható vissza az eladónak.
A garancia nem vonatkozik a nem rendeltetésszerű használatból, mechanikai sérülésekből vagy kopásból eredő károkra.
A számítógépes programokat nem lehet visszaküldeni az úgynevezett védelmi időn belül, például az e-üzletekből származó árukat. Indoklás nélkül nem lehet elállni a szerződéstől (nem használhatja a 14 napos visszatérítési időszakot). A szállító így védve van az esetleges visszaélésekkel vagy másolatokkal szemben.
Érvényesség a következőtől 1.1.2010